La direzione della DAR IMPIANTI S.N.C. si
impegna a perseguire una politica che pone al centro delle
attività il
cliente .
In particolare la soddisfazione del cliente è perseguita
attraverso momenti di verifica e di aggiornamenti sui temi correlati
ai servizi /prodotti offrendo e adeguando tutti i processi alle
sue particolari esigenze , implicite ed esplicite , rilevate
e monitorando sia i progressi culturali , sia il raggiungimento
degli obiettivi concordati in fase contrattuale .
Il cliente assume un ruolo centrale per il successo della DAR
IMPIANTI S.N.C. diventa perciò importante conoscerlo a
fondo , erogare servizi /prodotti rispondente alle sue richieste
.
Gli obiettivi che si pone la DAR IMPIANTI SNC sono :
 il
miglioramento dell'immagine e della reputazione sul mercato ,
e quindi : incremento del numero dei clienti ,
incremento del fatturato , espansione territoriale dell'azienda
e ingresso in nuove aree di mercato ;
la soddisfazione delle parti interessate ( clienti
, dipendenti , fornitori ) e quindi : raggiungimento degli obiettivi
di budget , incremento del livello occupazionale , miglioramenti
salariali , ridotto assenteismo e ridotta ( o nulla ) contenziosità con
i dipendenti , costante riduzione del numero dei reclami , elevato
livello di soddisfazione dei clienti dei dipendenti e dei fornitori
;
il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed
impliciti ;
la cura della comunicazione verso il cliente ;
l'assistenza al cliente ;
l'adozione
delle più moderne tecniche di supporto
al cliente , che sarà perseguito attraverso una costante
attività di formazione e aggiornamento del management
aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità ;
Il rispetto dell'ambiente e della normativa ambientale
vigente ;
Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi
di lavoro ;
Sviluppare
in tutta l'azienda la " CULTURA " della
qualità , coinvolgendo la direzione e i propri dipendenti
nella definizione di obbiettivi di miglioramento e nei piani
di sviluppo nel sistema per la gestione della qualità.
( Il raggiungimento e mantenimento di questi obiettivi sarà costantemente
perseguito attraverso monitoraggio ,attività di formazione
ed informazione del personale a tutti i livelli )
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare
un'impresa fortemente focalizzata sui propri clienti , accrescere
l'efficacia sul mercato e differenziandosi in un mercato fortemente
competitivo .
Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione
e diffusi a tutto il personale dipendente .
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